El Big Data transforma los beneficios y recompensas en el trabajo

En los últimos años el Big Data ha revolucionado la forma en que hacemos negocios e incluso cómo vivimos nuestras vidas; tanto así, que el acceso a esta información puede brindar a nuestros negocios una perspectiva más clara y continua de las expectativas y necesidades de los consumidores. Denis Machuel, CEO Mundial de Sodexo Servicio de Beneficios e Incentivos y Director Digital del Grupo Sodexo, explica el modo en que las empresas pueden capitalizar el Big Data y señala los desafíos que esto implica.

¿De qué manera la llegada del Big Data cambia el estilo en que las compañías perciben los beneficios y las recompensas, así como las estrategias de reconocimiento en general? 

Denis Machuel: Hasta hace poco, las compañías diseñaban sus programas de beneficios y recompensas basados en su propia intuición y muy poco en datos reales; como resultado, los programas se centraban a menudo en soluciones fáciles que en realidad otorgaban datos impredecibles en términos de participación de los empleados, compromiso y éxito general.

El panorama actual es muy distinto. Ahora las compañías tienen cantidades masivas de datos a su alcance, lo que les permite identificar la demografía de la fuerza laboral, los problemas de bienestar, las necesidades del personal y los conflictos generales en el lugar de trabajo, por lo que han sido capaces de pasar de un modelo de "talla única" a los programas a medida que están absolutamente adaptados a cada individuo.

¿Cuáles son los beneficios de este nivel de personalización?

D.M.: Con el Big Data, podemos medir la frecuencia con la que los colaboradores aprovechan los beneficios y recompensas en el trabajo y discriminarlos por edad, ubicación, etc. Esta información en tiempo real permitirá que las compañías vean si sus empleados están verdaderamente interesados en los beneficios que ellas proveen y supervisar la eficacia de sus programas; y lo que es más importante, adaptarlos y reinventarlos. Con el acceso a los datos correctos, las empresas pueden desarrollar programas más apropiados y atractivos, y luego tener un impacto más fuerte y preciso en la calidad de vida de los empleados.

¿El uso del Big Data implica algún desafío que antes no existía?

D.M.: Por supuesto, debemos tener en cuenta que el hecho de acceder a información personal y sensible conlleva una enorme responsabilidad y es crucial que las compañías sean cuidadosas en el uso del Big Data, ya que puede implicar serias cuestiones éticas y legales.

En Europa, por ejemplo, se espera que la nueva regulación para la protección de datos entre en vigor en 2018. En Sodexo, estamos comprometidos con el cumplimiento, pero, yendo más allá, vamos a asegurar que el espíritu de la protección de la privacidad esté en primer plano.

Dos elementos se asocian al uso del Big Data: belleza y peligro, ya que puede convertirse tanto en una herramienta inmensamente poderosa y útil que genera impactos positivos, como en un pasivo que depende totalmente de como se usa.

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¿Cuáles son los pasos específicos que Sodexo ha seguido para asegurar la privacidad y la seguridad de los datos?

D.M.: Estamos creando equipos de trabajo interdisciplinares y organizando todas las líneas de trabajo necesarias para garantizar la privacidad de los datos y el cumplimiento de regulaciones a nivel mundial. Hemos contratado especialistas en datos para trabajar con nuestros departamentos legales, financieros y de tecnología, todos ellos envueltos en el proceso de Big Data.

Con la implementación de estos equipos de trabajo, ¿cómo hará Sodexo para seguir capitalizando el Big Data?

D.M.: Recientemente, invertimos en Wynd, una startup que nos ayudará a agrupar nuestros servicios para ofrecer a los consumidores una oferta mucho más amplia; por ejemplo, los empleados de las grandes compañías suelen tener acceso a una cafetería gerenciada por Sodexo. Con nuestro nuevo programa, los empleados no sólo tendrán la opción de poder comer en el lugar, sino que podrán cenar en restaurantes cercanos con una tarjeta de Sodexo subsidiada por la compañía o solicitar que la comida les sea entregada en sus oficinas. Wynd nos permite aprovechar los datos, anticipar las necesidades y comportamientos de los empleados y crear, de manera proactiva, una variedad de soluciones para la hora de la comida.

Parece que el Big Data también puede ayudar a Sodexo a fortalecer sus alianzas con los comerciantes locales, ¿no es así?

D.M.: Por supuesto, actualmente, 1,3 millones de socios en más de 3 millones de ubicaciones en todo el mundo, aceptan la tarjeta Sodexo. Dirigimos una gran cantidad de tráfico hacia estos restaurantes y cuantos más datos cualitativos seamos capaces de obtener para caracterizar la población de consumidores, más fuertes serán nuestras alianzas. Estos datos nos permiten crear ofertas hechas a medida y soluciones personalizadas junto a nuestros socios.

¿Qué necesitan las empresas para ser exitosas?

D.M.: Lo realmente crucial en el éxito del Big Data no viene solamente de acumular enormes cantidades de información: el trabajo real radica en saber seleccionar los datos importantes. Es entonces que los expertos en datos entran en escena, si las compañías emplean el conocimiento adecuado, podrán literalmente sumergirse en la información y encontrar tendencias, patrones y temas, para luego construir entornos de trabajo más saludables e identificar riesgos potenciales para la salud.

En resumen, el simple hecho de acceder al Big Data no significa que automáticamente va a crear valor, hay que formular las preguntas correctas: ¿Cómo analizar la información? ¿Cómo utilizar dicha información para adecuar nuestros programas a fin de entender los comportamientos de los deseos de nuestros clientes y consumidores?, entre otras.

¿Podría darnos un ejemplo concreto de cómo este tipo de información en “tiempo real” puede contribuir al éxito de un programa de beneficios en el lugar de trabajo?

D.M.: Los programas de salud y bienestar son un gran ejemplo de que Big Data se utiliza bien. Las aplicaciones y la tecnología portátil pueden ayudar a las compañías a comprender mejor los hábitos alimentarios y de ejercicio de los empleados. Esto les permite diseñar programas que atraerán y motivarán a los colaboradores, lo que a su vez, fomenta que el lugar de trabajo se vuelva más cómodo y saludable.

La movilidad es otro aspecto que también se verá modificado por el Big Data, especialmente en lo que respecta a los desplazamientos y viajes de larga distancia. Cuanto más comprendamos los usos y las conductas, más podremos optimizar las soluciones, mejorar los programas y proporcionar una amplia gama de servicios, tanto para los empleados de nuestros clientes como para los nuestros.

¿Nos puede brindar una reflexión final sobre el Big Data?

D.M.: Hay un punto que no puedo dejar de enfatizar: Sí, el Big Data es una fantástica herramienta que nos permite hacer una cantidad infinita de cosas, pero también tiene su parte compleja. Tenemos que equilibrar los beneficios del Big Data con la necesidad de respetar la privacidad de los individuos y analizarlo para así crear soluciones, no sólo “seguir” la actividad de las personas. Para nosotros esta diferencia es crucial.

Si deseas recibir más información acerca de nuestras soluciones puedes visitar nuestra página web http://sodexobeneficios.co o contactarnos a través de nuestro email contactenos.co@sodexo.com.